公众号近几年还是跟往常一样热门,各行各业都有自己的公众号,公众号对于企业来说不仅带来流量,而像其它行业的公众号还给市民带来便利,如交通运输行业、医疗机构行业,市民可运营公众号购买汽车票,了解交通路况信息,可以医疗公众号上预约,当然,我们要讲的是交通运输行业的公众号,要如保才能把公众号运营好。

交通运输行业的公众号运营,都有哪些要点
 
    微信运营之紧扣施工进度——有哪些好看的选题?很多刚接手公众号的微信编辑都反映,不知道公众号运营该如何选题、如何成文、如何凸显亮点、如何激发用户互动。其实,图文制作与推送重在选题,选题对了,文章就成功了一大半。行业公众号的选题是有规律可循的。每年的节假日及放假时间都会提前公布,季节变化使得气候总体保持周而复始的循环,同时各单位年初也会确定当年的重要活动,根据这些内容,可以提前制定行业热点的“时间地图”,领跑热点或与热点并跑。
 
    而对于突发事件,一定要做好舆情监测,利用第一时间介入的优势,公布事件真相。在没有行业热点的时候,同样也有大量可以发布的信息。司乘最关心的是用路信息,因此交通阻断及恢复信息、通行费标准变化、ETC便民政策、行车安全知识等,都是吸引用户关注的话题点;由于司乘及社会公众与行业人员接触非常少,对行业了解十分有限,这也是误解及谣言广泛传播的客观原因,有针对性地展示公路全寿命周期中行业人员的工作及生活,可以争取社会的理解和支持;此外,也可通过公众号策划互动活动、宣传行业典型、展示反面案例等,吸引用户参与互动。微信运营之敢于变更设计——你会分析后台数据吗?互动过程提供了大量用户反馈,是公众号运营的精髓。此处的互动,包括打开阅读(含播放音频、视频)、点赞、留言、转发、分享、后台回复、点击自定义菜单及阅读历史文章等。这些互动行为为分析用户偏好提供了大量的数据,可据此调整公众号下发的内容,形成公众号的亮点和特色。
 
    公众号后台也提供了用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析、接口分析和网页分析等工具,其中接口分析和网页分析需要有一定程序开发知识,在此不做介绍。用户分析中可以看到用户的数量变化,也能看到关注用户来自公众号搜索、扫描二维码、图文页内名称的情况,进而可以区分用户是来自线上还是线下,来自图文还是名称。图文分析则可以看到文章的打开率、分享率及收藏数等数据,一般来说,标题和封面图决定打开率,内容的质量则是用户是否分享、转发和收藏的重要参考因素。菜单分析则是对用户使用自定义菜单情况的数据统计,可据此调整自定义菜单的内容,撤换掉用户点击量低的自定义菜单。消息统计可以看到用户给后台发送的消息的词频,直接反映了用户需求。有一种误区是每次公众号更新(包括下发图文,更新菜单和自动回复关键字)后,就进入了下一个周期,应该准备下一次内容了。

交通运输行业的公众号运营,都有哪些要点
 
    事实上,“复盘”也是公众号运营的重要工作内容,应该对每一段的“施工质量”进行跟踪和分析。需要说明的是,公众号内容预定位未必准确,通过一段时间的推送并进行数据分析后,应该不断调整公众号的定位,让公众号有越来越清晰的定位及越来越明确的方向。必要的时候,甚至可以将原来的设计进行彻底变更。微信运营之适时扩容改建——公众号将走向何方?一般来说,由于行业公众号具有工具属性,在正常情况下,用户会稳定增长。用户数的量变会引起质变,较大用户数公众号的运营方式和较小用户数公众号有很大不同,小而精的“路段管理”会逐渐难以满足用户多元化的需求,要在合适时候转变运营方式,进行大而全的“路网管理”。
 
    近几年,公路行业单位纷纷开拓新业务以谋求企业转型,不少单位涉足金融、地产、旅游等领域,单一的公众号难以形成焦点,容易造成用户的流失。这时候,将不同业务项目的内容分离出去,以新公众号的形式运营,以用户数较多的大号推广新开通的小号,以小号支撑大号,既形成了宣传声势,又各有侧重,能实现受众的全覆盖。此外,行业各级单位纷纷开通了自己的公众号,行业公众号已渐成体系。在这种情况下,应该自上而下进行统一规划,形成公众号矩阵,既有利于资源共享、优势互补,也保证了信息的准确传达,封死了谣言的传播途径。
 
    用户在哪里,宣传就在哪里。在这个用户时间碎片化和精力分散化的时代,很多用户都关注了大量公众号,用户时间也不仅仅被微信这一个应用软件所占据,反映在行业内,就是公号的阅读量(打开率)大幅下跌,用户增长后继乏力,公众号运营起来也越来越有难度。这时候,不妨加大对微博、今日头条、知乎等具有强大事件发酵能力平台的投入,与公众号共同构建行业单位的全媒体宣传态势,通过全媒体平台达到用户的全覆盖。